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  Knowledge / 知識觀點

05/29

不靠黑科技,AWS坐穩雲端龍頭的秘訣是什麼


相對於Google等科技公司積極展現創新科技的技術實力,亞馬遜旗下AWS在這方面倒是顯得不具野心。那麼在科技力之外,幫AWS守住雲端一哥大位的關鍵是什麼?

儘管微軟、Google Cloud、IBM等各大科技廠商拚盡全力追趕,至今仍無法撼動亞馬遜旗下AWS(Amazon Web Services)在雲端產業的領導地位。而背後原因,與其說AWS贏在科技實力,或許「客戶力」才更加關鍵。

不搶當新技術第一人,亞馬遜更重實用需求

雖然AWS是一家生於網路的科技公司,但不同於許多科技公司喜歡端出各種「黑科技」來展示自身的技術實力、吸引目光焦點,AWS卻經常顯得老神在在,不急著一頭栽進創新技術的開發。如過去一年多來,區塊鏈題材在市場上熱炒,AWS相對之下卻顯得興趣缺缺;或是在AI、機器學習這個大熱門領域,當Google自行開發的TPU都已經進入第三代,AWS卻直到現在才發表第一款機器學習晶片Inferentia,而且預計還要等到明年才會正式推出。

再者,就科技力來說,AWS毫無疑問具有一定實力,但以AI領域為例,微軟投入的時間還要更早、累積的功力也更深厚;或者目前來看,Google對市場和趨勢走向的影響力顯然更強大。可以說在全球科技領先群當中,AWS的創新科技研發實力明顯不是最突出的那一個。

這樣一家不在科技力領先的公司,為什麼能長久守住在雲端市場的領先地位?AWS首席雲計算企業顧問張俠點出了一大關鍵:亞馬遜的很多創新其實是應用面的創新,也就是在技術上雖然不是原創,卻可以把一個或多個既有技術整合成對企業來說好用的產品。

雲端服務,雲端運算
對AWS來說,滿足客戶需求是第一要務。 圖片來源:數位時代

事實上從re:invent幾場主題演說可以明顯察覺到,台下響起的每一次掌聲,大多都不是來自產品本身的技術有多先進、讓人多驚豔,更多時候是因為這些新發表實實在在打中了用戶在日常工作中遭遇到的痛點。

和亞馬遜奉行相同原則,將用戶擺在第一位

更進一步,AWS這些應用面的創新源頭,其實是來自亞馬遜的企業宗旨:以客戶為中心。

以AWS執行長安迪.傑西(Andy Jassy)今年在re:invent的主題演講為例,整場長達3小時的演說中,他重複提到最多次的是單字其實是客戶和建造者(Builder)。他強調在re:invent上發表的每一個新產品、新功能,都是來自客戶的反饋。

如Outposts這個在本地端部署的混合雲新產品就是一個非常經典的例子。理論上,這樣一個產品其實不應該出現在全心相信雲端就是未來的AWS產品藍圖中。但傑西表示,過去一段時間以來,包括他的團隊和他本身的經驗在內,有太多客戶基於不同理由反應出無法在短時間內將所有應用上雲的問題,需要一個能同時在雲端和本地端流暢運作的服務。這就是Outposts誕生的原因。

不只如此,此次發布的區塊鏈、資料庫和開發者工具等許許多多新產品、新服務,傑西也都強調是基於與客戶深談、互動而來。甚至不只是這次的一系列發表,實際上目前AWS有高達95%的產品功能、服務都是直接來自客戶反饋。

龐大用戶基礎是AWS策略成功關鍵

雲端服務,雲端運算
AWS技術長沃納.威格爾(Werner Vogels)表示AWS上有95%的產品功能和服務是來自客戶的直接反饋。
圖片來源:數位時代

但這也還不是全貌,如同AWS技術長沃納.威格爾(Werner Vogels)所說:「我們很幸運有很大量的客戶。」因為AWS在雲端市場的起步較早,累積了比誰都多的客戶基礎,才有機會看到、聽到來自各產業、各種角色的全面反饋,進而比對手更早也更精準洞察使用者需求,然後做出相對應服務開發和優化。這都是為什麼傑西今天可以十足自信地站在台上,稱AWS是全球最廣、最深的雲端平台。

特別是今天面對企業市場時,除非是出現極具顛覆性,已經到不得不使用程度的新技術,否則多數時候企業客戶還是更傾向穩健發展。這正是為什麼其他雲端玩家縱使有更強的技術實力,也很難在短時間內追趕上AWS的一大關鍵。相對地,AWS採取將資源聚焦在針對用戶實際需求痛點做優化和創新的策略,為自己打造了企業幫手的形象,成功抓住使用者的心,也讓「離開AWS」變成一件困難的事。

傑西認為,要想打造一家永續企業,最好的方式不是去擔心對手、關注對手,而是要仔細聆聽客戶所說的話,然後不斷快速的實驗,進而完善客戶的使用者體驗。這不只是他給企業客戶的建言,也是AWS實際奉行的經營法則。

文章摘自:數位時代




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